리더에게 필요한 것은 큰 입이 아니라 큰 귀
리더에게 필요한 것은 큰 입이 아니라 큰 귀 AI 시대일수록 더 중요한 '듣는 힘' 안녕하세요. 공박사입니다. 회사생활을 하다 보면 누구나 한 번쯤 이런 경험을 합니다. 직원이 찾아와 업무를 보고합니다. 처음에는 지시했던 내용으로 이야기를 시작하지만, 어느 순간 본론에서 조금 벗어난 이야기를 이어갑니다. 그때 우리는 종종 이렇게 생각합니다. "핵심만 이야기하면 좋을 텐데." 예전의 저도 그랬습니다. 듣고는 있었지만, 듣지 않고 있었다 어느 날 직원이 업무 결과를 보고하러 찾아왔습니다. 지시했던 업무는 비교적 간단했습니다. 그런데 보고를 시작한 직원은 업무를 진행하면서 겪었던 여러 상황과 주변에서 발견한 내용까지 함께 이야기했습니다. 솔직히 말하면 조금 답답했습니다. 시간은 부족했고, 보고는 길어졌으며, 제가 궁금했던 핵심은 쉽게 나오지 않았습니다. 결국 저는 말했습니다. "지시한 내용만 이야기하세요." 그리고 조금은 냉정한 말투로 덧붙였습니다. "다른 이야기는 신경 쓰지 않아도 됩니다." 돌아온 직원의 한마디 직원은 잠시 머뭇거리더니 말했습니다. "다른 관리자들도 다 그렇게 말씀하시더라고요." "앞으로는 이런 이야기는 하지 않겠습니다." 순간 마음이 무거워졌습니다. 직원이 하고 싶었던 이야기는 단순한 잡담이 아니었기 때문입니다. 뒤늦게 깨달은 것 혼자 남아 다시 생각해 보았습니다. 직원이 이야기했던 내용은 목적과 직접적인 관련은 없었습니다. 하지만 그 업무를 수행하면서 직접 보고, 직접 느끼고, 직접 경험했던 현장의 정보였습니다. 직원은 그 정보도 함께 알고 있으면 도움이 될 것이라고 생각했을 것입니다. 하지만 저는 시간이 없다는 이유로, 본론이 아니라는 이유로, 스스로 중요한 정보를 걸러내고 있었습니다. 그 순간 깨달았습니다. 저는 직원의 말을 듣고 있었지만, 정작 직원이 전달하려는 의미는 듣지 않고 있었다는 사실을 말입니다. 정보는 현장...