본질을 이해한다는 것
본질을 이해한다는 것 방법보다 중요한 것은 '왜'를 아는 것이다 회사생활을 하다 보면 이상한 경험을 자주 하게 됩니다. 분명 지난번에도 발생했던 문제인데, 시간이 지나 다시 같은 문제가 발생하면 마치 처음 겪는 일처럼 모두가 대응합니다. 회의를 하고, 원인을 분석하고, 대책을 세우고, 담당자를 지정하고, 기한까지 정합니다. 하지만 몇 달이 지나면 동일한 문제가 또 발생합니다. 도대체 왜 이런 일이 반복될까요? 문제는 해결되지 않고 대응만 반복된다는 것 회사에서는 매주 주간회의를 진행했습니다. 회의에서는 항상 비슷한 내용이 나왔습니다. 반복적으로 발생하는 품질 문제 부서 간 협업 지연 개선되지 않는 업무 프로세스 매번 같은 원인으로 발생하는 고객 불만 문제가 발생하면 시정조치 요구서를 발행하고 담당 부서를 지정했습니다. 실행 일정도 정하고 완료 기한도 정했습니다. 그런데 시간이 지나도 해결되지 않는 과제가 대부분이었습니다. 그 사이 새로운 현안이 발생하면 기존 과제는 자연스럽게 뒤로 밀렸고, 결국 해결되지 않은 채 같은 문제가 다시 발생했습니다. 회사 전체가 문제를 해결하는 조직이 아니라, 문제에 대응하는 조직이 되어가고 있었던 것입니다. 악순환을 끊기 위해 교육을 진행했다 이런 상황을 개선하기 위해 전 부서장을 대상으로 '목표 수립과 과제 실행력' 교육을 진행했습니다. 교육의 핵심은 단순했습니다. 문제를 발견하는 것보다 끝까지 해결하는 조직이 되어야 한다는 것이었습니다. 교육에서는 다음과 같은 내용을 중심으로 설명했습니다. 해결해야 할 문제를 명확하게 정의한다. 달성해야 할 목표를 설정한다. 실행 계획과 일정을 수립한다. 측정 가능한 성과지표(KPI)를 만든다. 실행 결과를 확인한다. 문제가 근본적으로 해결되었는지 검증한 뒤 과제를 종료한다. 결국 중요한 것은 계획이 아니라 끝까지 실행하여 문제를 종결시키는 것이었습니다. 한 부서장의 질문 교육 중 한 부서장이 질문했습니다. "부서 간 협업이 잘 되지 않습니다. 그래서 ...