리더에게 필요한 것은 큰 입이 아니라 큰 귀
리더에게 필요한 것은 큰 입이 아니라 큰 귀
AI 시대일수록 더 중요한 '듣는 힘'
안녕하세요. 공박사입니다.
회사생활을 하다 보면 누구나 한 번쯤 이런 경험을 합니다.
직원이 찾아와 업무를 보고합니다.
처음에는 지시했던 내용으로 이야기를 시작하지만, 어느 순간 본론에서 조금 벗어난 이야기를 이어갑니다.
그때 우리는 종종 이렇게 생각합니다.
"핵심만 이야기하면 좋을 텐데."
예전의 저도 그랬습니다.
듣고는 있었지만, 듣지 않고 있었다
지시했던 업무는 비교적 간단했습니다.
그런데 보고를 시작한 직원은 업무를 진행하면서 겪었던 여러 상황과 주변에서 발견한 내용까지 함께 이야기했습니다.
솔직히 말하면 조금 답답했습니다.
시간은 부족했고, 보고는 길어졌으며, 제가 궁금했던 핵심은 쉽게 나오지 않았습니다.
결국 저는 말했습니다.
"지시한 내용만 이야기하세요."
그리고 조금은 냉정한 말투로 덧붙였습니다.
"다른 이야기는 신경 쓰지 않아도 됩니다."
돌아온 직원의 한마디
직원은 잠시 머뭇거리더니 말했습니다.
"다른 관리자들도 다 그렇게 말씀하시더라고요."
"앞으로는 이런 이야기는 하지 않겠습니다."
순간 마음이 무거워졌습니다.
직원이 하고 싶었던 이야기는 단순한 잡담이 아니었기 때문입니다.
뒤늦게 깨달은 것
혼자 남아 다시 생각해 보았습니다.
직원이 이야기했던 내용은 목적과 직접적인 관련은 없었습니다.
하지만 그 업무를 수행하면서 직접 보고, 직접 느끼고, 직접 경험했던 현장의 정보였습니다.
직원은 그 정보도 함께 알고 있으면 도움이 될 것이라고 생각했을 것입니다.
하지만 저는 시간이 없다는 이유로, 본론이 아니라는 이유로, 스스로 중요한 정보를 걸러내고 있었습니다.
그 순간 깨달았습니다.
저는 직원의 말을 듣고 있었지만,
정작 직원이 전달하려는 의미는 듣지 않고 있었다는 사실을 말입니다.
정보는 현장에서 올라온다
하지만 좋은 의사결정에 필요한 정보는 대부분 현장에서 만들어집니다.
현장에서 일하는 사람들은
문제의 징후를 가장 먼저 발견하고, 고객의 반응을 가장 먼저 느끼며, 프로세스의 비효율도 가장 먼저 경험합니다.
그 작은 이야기 하나가 나중에는 큰 문제를 예방하는 중요한 단서가 되기도 합니다.
AI 시대에도 변하지 않는 것
요즘은 생성형 AI가 많은 일을 대신합니다.
회의록을 정리하고, 보고서를 작성하고, 데이터를 분석하며, 필요한 정보를 빠르게 찾아줍니다.
하지만 AI도 알지 못하는 것이 있습니다.
바로 현장에서만 얻을 수 있는 경험과 맥락입니다.
직원이 느낀 불편함, 고객이 무심코 던진 한마디, 업무를 하며 발견한 작은 이상 징후는 데이터만으로는 알기 어렵습니다.
그 정보는 사람이 사람에게 이야기할 때 비로소 전달됩니다.
그래서 AI 시대일수록 리더에게 더 중요한 능력은
말을 잘하는 것이 아니라,
사람들의 이야기를 끝까지 들어주는 것입니다.
큰 귀를 가진 리더
좋은 질문을 하고,
끝까지 경청하며,
사람들이 편하게 이야기할 수 있는 분위기를 만드는 사람입니다.
직원들이
"저 사람이라면 이야기해도 된다." 라고 생각하기 시작하면
조직에는 자연스럽게 더 많은 정보가 모입니다.
정보가 많아질수록
선택지는 넓어지고,
의사결정의 품질도 높아집니다.
결국 경청은 인간관계를 위한 덕목이 아니라,
더 나은 의사결정을 위한 가장 강력한 도구였습니다.
마무리
회사생활을 하면서 후회했던 순간들을 돌아보면
대부분 말을 많이 해서가 아니라,
조금만 더 들어주지 못해서였습니다.
지금도 리더라면
직원들이 찾아와 편하게 이야기할 수 있는 사람이 되고 싶습니다.
AI는 수많은 정보를 알려줄 수 있습니다.
하지만 사람의 마음과 현장의 맥락은 여전히 사람이 들려줍니다.
그래서 앞으로도 저는
큰 입보다 큰 귀를 가진 사람이 되고 싶습니다.
좋은 리더는 말을 잘하는 사람이 아니라,
사람들이 기꺼이 찾아와 이야기하고 싶은 사람이라는 사실을 잊지 않으면서 말입니다.
공박사의 마르지 않는 샘
📌 이미지 안내
본문에 사용된 일부 이미지는 생성형 AI를 활용하여 직접 제작하였으며, 독자의 이해를 돕기 위한 시각자료입니다.
✍️ 공박사의 '마르지 않는 샘'
오늘도 본질을 이해하고, 함께 성장해 나가겠습니다. 고맙습니다.
