리더의 경청이 중요한 이유｜좋은 리더는 왜 직원의 말을 끝까지 들을까
리더가 직원의 말을 끝까지 들어야 하는 이유는 단순합니다. 말을 끊는 순간 그 직원이 알고 있는 현장정보도 함께 끊길 수 있기 때문입니다. 저도 직원의 보고를 재촉했다가 그 사실을 뒤늦게 깨달은 적이 있습니다. 목차 직원의 말을 끊고 나서 알게 된 것 리더가 경청해야 현장정보가 올라온다 직원이 말하지 않기 시작하면 생기는 문제 좋은 리더는 어떻게 들어야 할까 직원의 말을 끊고 나서 알게 된 것 어느 날 직원이 업무 결과를 보고하러 왔습니다. 제가 지시했던 일은 비교적 간단했습니다. 그런데 직원은 결과만 말하지 않고 업무를 하면서 보았던 주변 상황까지 이야기하기 시작했습니다. 보고는 길어졌고 저는 다음 일정이 신경 쓰였습니다. 제가 알고 싶은 답은 빨리 나오지 않았습니다. 결국 말을 끊었습니다. “지시한 내용만 이야기하세요. 다른 이야기는 신경 쓰지 않아도 됩니다.” 직원이 잠시 머뭇거리더니 이렇게 말했습니다. “다른 관리자들도 다 그렇게 말씀하시더라고요. 앞으로는 이런 이야기는 하지 않겠습니다.” 그 말을 듣고 나서야 제가 무엇을 잘못했는지 생각하게 됐습니다. 직원이 했던 이야기는 제가 지시한 업무의 본론과 직접 연결되는 내용은 아니었습니다. 그렇다고 쓸모없는 이야기도 아니었습니다. 직접 일을 하면서 본 것, 다른 사람의 반응, 평소와 달랐던 점을 이야기하고 있었습니다. 책상 앞에서는 알기 어려운 내용이었습니다. 저는 보고를 효율적으로 받으려고 했습니다. 그런데 효율을 생각하다가 직원이 가지고 온 정보까지 제가 먼저 걸러내고 있었습니다. 리더가 경청해야 현장정보가 올라온다 리더는 모든 현장을 직접 볼 수 없습니다. 회의에 참석하고 보고서를 읽어도 실제 업무에서 생기는 작은 변화까지 모두 알기는 어렵습니다. 반면 현장에서 일하는 사람은 고객의 반응을 먼저 봅니다. 반복해서 생기는 불편도 알고 있고, 업무 절차가 현실과 ...